Lieferando: Bestellung kommt nicht an – Was tun?

Keine Sorge, falls deine Bestellung bei Lieferando nicht ankommt, gibt es einige Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem zu lösen. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

1. Geduld bewahren: Manchmal kann es etwas länger dauern, bis eine Bestellung geliefert wird. Überprüfe zunächst, ob die angegebene Lieferzeit überschritten wurde. Falls ja, gehe zum nächsten Schritt über.
2. Kontaktiere den Lieferdienst: Suche nach einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Lieferdienstes und kontaktiere sie. Schildere höflich das Problem und frage nach dem Status deiner Bestellung. Sei bereit, die Bestellnummer und deine Lieferadresse anzugeben, um den Prozess zu beschleunigen. Notiere dir den Namen der Person, mit der du sprichst, und die erfolgten Schritte für spätere Referenz.
3. Nutze die Live-Chat-Funktion: Viele Lieferdienste bieten einen Live-Chat auf ihrer Website an. Versuche, darüber mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Das ist oft schneller und effizienter als eine E-Mail und ermöglicht eine sofortige Kommunikation, um das Problem zu lösen.
4. Mache ein Foto des Bestellstatus: Falls die Website oder die Lieferando-App eine Funktion zum Nachverfolgen der Bestellung bietet, mach ein Screenshot oder ein Foto des Bestellstatus. Dies kann als Beweis dienen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.
5. Social-Media-Kanäle prüfen: Überprüfe die Social-Media-Kanäle des Lieferdienstes wie Facebook oder Twitter. Manchmal antworten Unternehmen schneller über diese Plattformen, da sie öffentlich sind und Probleme schnell gelöst werden sollen.
6. Beschwere dich bei Lieferando: Wenn du nicht die gewünschte Lösung vom Lieferdienst erhältst, wende dich an Lieferando. Schildere ihnen höflich dein Problem und bitte um Unterstützung. Nutze ihre Kontaktdaten auf der Website oder in der App.
7. Rückerstattung beantragen: Falls deine Bestellung über Lieferando bezahlt wurde und nicht geliefert wurde, kannst du eine Rückerstattung beantragen. Gehe dazu in die App oder die Bestellbestätigungsmail und folge den Anweisungen zur Rückerstattung.
8. Bewertung abgeben: Teile deine Erfahrung mit anderen Kunden, indem du eine Bewertung über den Lieferdienst abgibst. Dies kann anderen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen und den Lieferdienst dazu motivieren, ihren Service zu verbessern.

Das waren die Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem einer nicht gelieferten Bestellung bei Lieferando zu lösen. Denke daran, dass eine höfliche und geduldige Kommunikation oft zu einer positiven Lösung führt.

Domi

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